Обмін і повернення

Розділ 01

Головне одним абзацом

Нерозпакований комплекс приймається назад або обмінюється протягом 14 календарних днів від дня отримання — за умови, що заводське пакування ціле, а товарний вигляд лишився магазинним. Підстава для всього цього одна — Закон України «Про захист прав споживачів»; ми просто переказали його людськими словами й приміряли до конкретного набору.

Прочитайте до того, як розкриєте коробку: дієтичні добавки належать до продукції, яку повертають лише в непорушеному пакуванні. Знята плівка, відкрита банка чи витиснутий блістер означають, що загальний обмін уже неможливий — лишається тільки шлях претензії до якості.

Розділ 02

Коли питань до вас не буде

Потрібно, щоб збіглося все одразу:

ви звернулися не пізніше чотирнадцятого календарного дня після отримання;
заводська плівка й контрольна пломба на упаковці не порушені;
коробка без розривів, слідів вологи й дописів, ярлики на місці;
у наборі є всі упаковки, які були зазначені в замовленні;
вкладка з описом і строком придатності збережена;
купівлю є чим підтвердити — накладною перевізника або номером замовлення.

Розділ 03

Упаковку вже відкрито

Якщо плівка знята й ви почали приймати комплекс, загальне право на повернення справного товару вже не діє: харчова продукція без непорушеного пакування назад не приймається з очевидних гігієнічних причин.

Це не стосується випадків, коли всередині знайшовся справжній недолік — про них далі, у розділі про брак. Там строк у 14 днів узагалі ні до чого.

Розділ 04

Коли повернути не вийде

упаковку розкрито, плівку знято, блістер початий;
минуло більше 14 днів, а претензій до якості товару немає;
коробка зім'ята, залита або пошкоджена вже після отримання;
у наборі бракує однієї чи кількох упаковок;
комплекс зберігали з порушенням умов — на сонці, у вологому місці чи біля обігрівача;
решта випадків, які законодавство України називає окремо.

Розділ 05

Брак або пошкодження в дорозі

Тут двотижневий строк не працює як обмеження. Побачили порушену пломбу, прострочену дату, сторонній запах, розсипані чи злиплі капсули, зім'яту в дорозі коробку — ви можете вимагати:

обміну на такий самий комплекс із нової партії;
повернення сплачених коштів;
іншого способу врегулювання з тих, що передбачає закон.

Якщо коробка постраждала в дорозі, складайте акт на місці, у відділенні, поки не поставили підпис за посилку. Папір, оформлений там-таки, закриває питання за кілька днів, а не за місяць.

Розділ 06

Порядок дій крок за кроком

1

Наберіть консультанта

Дзвоніть тому, хто узгоджував із вами доставку. Почніть із номера замовлення, а далі просто опишіть, що пішло не так.

2

Надішліть фотографії

Коробка загалом, пломба зблизька, маркування зі строком придатності — так половина запитань відпадає одразу.

3

Спакуйте й відправте

У тому ж пакуванні, на адресу, яку ми узгодимо. Квитанцію про відправлення не викидайте: без неї нічим довести, що посилка пішла.

4

Дочекайтеся рішення

Набір потрапляє до нас на огляд, після чого разом обираємо: гроші назад, обмін чи інший спосіб владнати справу.

Розділ 07

За чий рахунок пересилання

Що сталося	Хто оплачує дорогу
Заводський брак або наш недогляд при комплектації	Продавець
З комплексом усе гаразд, покупець передумав	Покупець
Пошкодження, зафіксоване актом перевізника	Перевізник, за власним регламентом
Приїхала не та позиція чи не та кількість	Продавець

Розділ 08

Скільки це триває

на будь-яке звернення відповідаємо максимум за два робочі дні;
саме рішення про обмін або повернення ухвалюємо в межах строків, прописаних у законі;
щойно повернення погоджено, гроші вирушають на картку — банк проводить такий платіж зазвичай від 5 до 10 робочих днів.

Обмін, повернення, претензія до якості — усім цим на delorisd.com займається той самий консультант, що вів ваше замовлення від першого дзвінка.